“老苏，您反映的问题，经调查不属实，今天特地来向您解释下，这是相关证据材料……”近日，永安市纪委监委领导和信访室的同志走进“老信访户”老苏的家中，面对面反馈信访件核查结果。

听完反馈后，老苏当场接受结果并息诉罢访：“以前都是我找相关部门反映问题，没想到这次市纪委领导不仅主动到我家反馈情况，还疏导化解我心中的猜疑，我很满意。”

此前，苏伯多次通过来电来信的方式，实名举报该市某单位领导郑某存在违纪违法问题。永安市纪委监委接到举报后，按程序调查核实郑某不存在相关问题，第一时间向老苏电话反馈。由于苏伯对一些细节问题存有疑议，该市纪委监委随即组织人员登门拜访，当面信访反馈、现场解释答疑，并引导建议其通过法律程序解决其与郑某兄长的经济纠纷。

这是永安市纪委监委以落实反馈制度为抓手，推动信访举报突出问题有效解决的一个缩影。

近年来，永安市坚持以群众的满意度为信访举报工作标准，注重办理结果反馈，明确要求凡是实名举报信访件，一经受理，第一时间告知举报人转办交办情况；审查调查结束后，按照“谁办理、谁反馈”原则，及时以当面、电话等形式向举报人反馈办理结果。对举报人提出异议或提供新线索的，要做好解释或补充调查工作，再次反馈，确保群众来访“有回音”，做到案结事了，避免和减少重信重访发生。

信访件查办过程中，市纪委监委对信访件办理情况实行台账滚动管理、定时预警机制，提高催办督办效率。同时依托协作片区制度，由本委联系科室对乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检组报结信访件全面审核把关，进一步提高基层办信质量。

除此之外，该市还探索建立公开办理与公开反馈机制，邀请实名举报人参与调查、协助取证，对调查工作适时提出意见建议；对反映强烈的匿名重复访，在一定范围内公开调查结果。

今年以来，永安市各级纪检监察机关共受理实名举报17件，已办结11件，反馈11件。

“查清信访件反映的问题固然重要，但也要重视做好信访件核查结果反馈。”永安市纪委监委相关负责人表示，群众利益无小事，真心真意解决群众诉求，用心用情反馈办结结果，即使按照规定作出“举报不属实“的调查结论，群众也能在心底留下一份对纪检监察机关的由衷信任。（永安市纪委监委）